Die Kompetenz und seine ausserordentliche Rhetorik hat das Publikum (>2000 Personen!!!) vor Begeisterung von den Stühlen gerissen.Björn Fischknecht
Lieber Herr Jörn, auf den Punkt gebracht: Sie sind menschennah, unglaublich motivierend, dabei sehr unterhaltsam und sympathisch. Gabriele Laudien
Herr Jörn schaffte es binnen von Sekunden seine Zuhörer am Motivationstag zu begeistern.Diana Heindl
Nie hätte ich gedacht, dass mich ein Trainer so begeistern kann. Auch beim dritten Seminar gab es wieder viel Neues für mich!Karsten Sommer
Die Vortragsweise und die Vermittlung des Themas waren überzeugend, so daß ich Sie uneingeschränkt empfehlen kann. Weiterhin viel Erfolg!Bernd Bröcking
Ich bin sehr begeistert und konnte viel für mich mitnehmen.Ilona Wiebe
Ihr Seminar ist ein absolutes "MUSS" für Profis. Vielen herzlichen Dank...Peter Härtling monad
Herr Jörn gehört zur Oberklasse der deutschen Motivationstrainer. Er hat die Gabe sein umfangreiches Hintergrundwissen verständlich, spannend und humorvoll an sein Publikum zu vermitteln.Wolfgang Wander - Wander Optik
Ich hatte zuvor schon viel über die 4 Menschentypen gelesen und gehört, doch noch nie wurde diese Thematik mit soviel Witz und Charm rübergebracht, wie von Dir :-)Katja Seifert - AfterWorkPower
Die Art und Weise Deines Vortrages ist wirklich super! Ich habe viele Seminare besucht. Doch selten habe ich so viel gelacht und gleichzeitig gelernt.Matthias Grossmann - Rieckmann Kurzwaren
Anschaulich, begeistert und einfach vermittelt. ... Vielen Dank für diesen tollen Tag!Thorsten Müller - necom Werbeagentur GmbH
Ein echter Energiebolzer!Philipp Pratt
sehr informativ, hat uns super mit einbezogen, viele Praxisbeispiele man kann sehr viel lernen.Cindy Stoll - Hotel zwischen den Seen
Lieber Gereon, auch dieses Mal habe ich den Seminarraum wieder fasziniert und hochmotiviert verlassen. Andreas Uhlisch
Also als ich das Seminar verlassen habe, erwischte ich mich dabei, wie ich strahlte! Markus Dziewulak
Mit fundiertem Wissen und seiner charmanten Art schafft es Herr Jörn seine Trainingsinhalte informativ, nachhaltig und unterhaltsam zu vermitteln. Janine Ortmann
... Die Besuche seiner Seminare haben mich beruflich und privat sehr weit nach vorn gebracht! ...Markus Dremel - Maler Timm
...ich habe viele neue Ideen erhalten und es macht große Freude mit Gereon Jörn zu arbeiten!Ralf Kuhlemann
Super professionelle, lockere und aktive Vortragsweise. Gereon überzeugt zusätzlich durch seine Fachkompetenz. Siemon Ziskine - SpeedFit
Meiner Meinung nach ist Gereon einer der kompetentesten Trainer die wir derzeitig in Deutschland haben. Thomas Seroneit
Dir und nur Dir habe ich meinen Erfolg zu verdanken. Mach weiter so und bleib nicht wie Du bist!Peter Holdt
Ein muss für jeden Verkäufer und Führungskraft. Aber auch für das Privatleben sehr hilfreich.Jürgen Terhürne
Sie waren KLASSE! Ich war und bin begeistert von Ihrer Art, einem das "Menscheln" nahe zu bringen.Eberhard Freyer - wolcolor.de
So stelle ich mir einen Trainer vor. Du hast die 2000 Leute im Saal begeistert...Roman Weiss
Mehrfach gebucht. Mehrfach profitiert!Martin Franzke

Seminare auf einen Blick

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Seminar Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Kennen Sie Situationen in denen Sie eine Reklamation oder eine Beschwerde Ihres Kunden entgegen nehmen? Oder haben Sie sogar Situationen erlebt, in denen Sie beschimpft wurden und eine kleine Beschwerde in einem großen Konflikt endete? Haben Sie evt. auch schon mal einen Kunden verloren?

Fakt ist dass, zufriedene Kunden einen kontinuierlichen Umsatz tätigen, zufriedene Kunden Empfehlungen aussprechen, zufriedene Kunden eher Fehler verzeihen und zu unserem positiven Image des Unternehmens beitragen.

So einleuchtend es ist, dass professionelle Beschwerdebehandlung zu einer langfristigen Kundenbindung führt, so reserviert werden Kundenbeschwerden in der Praxis dafür genutzt. Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung und Neukundengewinnung.

Seminarbeschreibung

In diesem Training werden wir gezielt den Umgang mit `schwierigen`und `aufgebrachten`Gesprächspartnern trainieren. Sie erhalten unter anderem einen 3-Phasen- Plan mit dem schwierige Gespräche einen positiven Abschluss finden und Sie Ihre Ziele erreichen. Auch die Bewertung und die Bewältigung von Konfliktsituationen wird Ihnen nach diesem Seminar positiv gelingen. Sie erhalten anwendbare Methoden, Tipps und Tricks zur Konfliktbewältigung. Sie werden die richtige Einstellung zu heiklen Situationen finden und sich weniger angreifbar machen.

Seminarinhalte

Beschwerdemanagement? - Beschwerden als Chance erkennen
Durch empfängerorientierte Kommunikation die Basis schaffen - Grundlagen positive Kommunikation
Wodurch erreiche ich Verständnis beim Gegenüber? - Fragetechnik, Aktives Zuhören, Ich-Botschaften
Wahrnehmung - Chance und Fehlerquelle Nr. 1
Methoden zum souveränen Umgang mit Beschwerden - Positiver Abschluss in 3 Schritten
Gesprächsstrategien für `aufgebrachte Gesprächspartner`
Ihre Einstellung zu Beschwerden und Konflikten - Wodurch kann ich mich jeden Tag motivieren
Was ist ein Konflikt? - Konfliktbewältigung
Umgang mit persönlichen Angriffen - Notprogramm
Umgang mit Gesprächspartnern die zu viel fordern, ein "parfümiertes Nein"
Selbstmanagement - Umgang mit Stress

Oder gestalten Sie sich ihr eigenes Seminar!

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